Calidad y seguimiento
- Cada servicio debe partir de un alcance definido y entendible.
- Las actividades, frecuencias, responsables y criterios de aceptación se documentan según el tipo de operación.
- Las incidencias se registran, comunican y atienden de acuerdo con su prioridad.
- No se prometen resultados que no puedan verificarse o controlarse.
Seguridad y prevención
- El personal utilizará uniforme y equipo de protección conforme al riesgo.
- No se ejecutarán actividades para las que no exista autorización, competencia o condición segura.
- Los productos, herramientas y áreas de trabajo deben mantenerse identificados y controlados.
- Los riesgos relevantes se comunicarán al cliente antes de iniciar.
Ambiente y uso responsable
- Se procurará dosificar insumos y reducir desperdicios.
- Los residuos se separarán y dispondrán conforme a las condiciones del inmueble y la normativa aplicable.
- No se verterán productos o materiales en lugares no autorizados.
- Se priorizarán prácticas que reduzcan consumo de agua y energía cuando sean compatibles con el servicio.
Conducta del personal
- Trato respetuoso, puntualidad, confidencialidad y comunicación profesional.
- Prohibición de discriminación, acoso, violencia, consumo de sustancias y apropiación de bienes.
- Las relaciones personales o conflictos familiares no deberán afectar la seguridad, disciplina o eficiencia del servicio.
- No se divulgará información, imágenes o datos del cliente sin autorización.
Proveedores especializados
- Deberán acreditar experiencia, herramientas, seguridad y permisos aplicables.
- De preferencia deberán contar con capacidad para facturar y entregar documentación fiscal.
- Respetarán el reglamento del inmueble, horarios, accesos y áreas restringidas.
- Responderán por su personal, equipo, residuos y calidad del trabajo contratado.
Alcance
Estas políticas son un resumen público. Las obligaciones específicas se establecerán en la propuesta, contrato, anexos técnicos, reglamentos internos y matriz de riesgos correspondiente.